Kunden-Probleme lösen

Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden nicht nur kaufen, sondern echte Fans werden, sollten Sie Ihnen schon etwas mehr bieten als „Produkte“. Nämlich die Lösung seines Problems.
Produkte bekommt Ihr Kunde an jeder Ecke oder in jedem Online-Shop. Bieten Sie Ihrem Kunden mehr als das. Gehen Sie auf seine Wünsche ein, und geben Sie ihm genau das, was er will.

Lösen Sie sein Problem!

Leider ist es oft so, dass der Kunde selbst nicht genau weiß, was er braucht. Dann ist es Ihre Aufgabe, das herauszufinden. Lesen oder hören Sie zwischen den Zeilen und werden Sie zum Problemlöser.

Es geht dabei weniger um die Bewerbung des Produkts, das Sie Ihrem Kunden anbieten. Die Produkteigenschaften sind dem Kunden ziemlich egal, solange Sie ihm nicht plausibel machen können, dass genau dieser Artikel oder diese Dienstleistung sein Problem löst.

Ein Beispiel dazu: Sie verkaufen Kameras und eine Kundin beklagt sich darüber, dass die Bilder mit der alten Kamera immer verwackelt sind. Sie zeigen der Kundin ein neues Kameramodell und führen alles auf, was diese Kamera kann…unter anderem nennen Sie den Bildstabilisator und die automatische Fokusverfolgung, aber Ihre Kundin springt nicht darauf an. Immer wieder sagen Sie Ihr, dass die Kamera über einen Bildstabilisator verfügt und über eine Fokusverfolgung, aber Sie verlässt irgendwann Ihr Geschäft, ohne zu kaufen.
Hätten Sie der Kundin ganz einfach und für Laien verständlich erklärt, dass diese Kamera einen Verwacklungsschutz hat, den man Bildstabilisator nennt und dass durch diese Fokusverfolgung die Schärfe des Motivs auch bei einer  Bewegung erhalten bleibt, weil die Kamera das Motiv automatisch erkennt und immer wieder selber scharf stellt, wäre es vermutlich zum Kauf gekommen.

Dann hätten Sie das Problem der Kundin gelöst und ihr nicht einfach nur ein Produkt verkauft.

Fragen Sie also immer gezielt nach, welches Problem Ihr Kunde genau zu lösen versucht.

Beim Online-Verkauf ist das nicht ganz so einfach, hier haben Sie nicht die Möglichkeit stundenlange Verkaufsgespräche zu führen. Hier müssen Sie schon beim Erstellen einer Verkaufsseite genau wissen, was das Hauptproblem Ihrer Kunden ist.

Also recherchieren Sie, denken Sie aus Kundensicht und verkaufen Sie Ihren Kunden die Lösung des Problems und nicht das Produkt.